Hvorfor har I reserveret et beløb på min konto? Der er stadig et beløb reserveret, selvom jeg er færdig med at lade – hvorfor? Hvornår bliver reservationen slettet?
Ligesom mange andre ladeselskaber, reserverer vi et beløb på din konto, hver gang du starter en betalt opladning på ladenetværket. Reservationen er en midlertidig sikkerhed, som sikrer, at der er dækning til opladningen.
Reservationen er ikke et endeligt træk, og beløbet bliver frigivet igen, når opladningen er afsluttet og betalingen er gennemført.
Hvorfor laves der en reservation? 💰
Når du starter en opladning, kender vi ikke på forhånd den præcise pris, da den afhænger af fx:
- Hvor længe du lader
- Hvor meget strøm der leveres
- Prisen på den pågældende ladestation
Derfor laves der en reservation, så opladningen kan gennemføres uden afbrydelser.
Dette er standard praksis i ladebranchen og bruges også bredt i andre brancher – fx hoteller, biludlejning og tankstationer.
Hvor stort er reservationsbeløbet? 💶
Faste reservationer
På mange ladere reserveres der fortsat et fast beløb, typisk:
- 300 kr. / 50 €
Beløbet reserveres uanset om der er tale om:
- Almindelige AC‑ladere (11/22 kW)
- Hurtig- og lynladere (DC)
Adaptive reservationer
På udvalgte ladelokationer bruger vi nu adaptive reservationer. Det betyder, at reservationsbeløbet:
- Tilpasses automatisk
- Baseres på det gennemsnitlige forbrug og prisniveau på den pågældende ladelokation
Formålet er at:
- Undgå unødigt høje reservationer
- Give en mere retvisende og kundevenlig oplevelse
Det endelige beløb, du betaler, svarer altid kun til den faktiske opladning – uanset om reservationen er fast eller adaptiv.
Hvornår forsvinder reservationen? 💸
Vi afslutter alle betalingstransaktioner, så snart opladningen er færdig. Herefter afhænger det af din bank eller betalingsudbyder, hvornår reservationen forsvinder fra din konto.
Det kan variere fra få timer til flere dage.
MobilePay‑reservationer 📱
- Reservationer via MobilePay kan i nogle tilfælde være synlige i op til 30 dage
- Reservationen forsvinder automatisk
- Du behøver ikke foretage dig noget
Kortbetaling (fx Mastercard) 💳
Ved kortbetaling reserverer kortudstederen beløbet for at sikre, at der er dækning. Det betyder, at:
- Selve opladningen kan være afsluttet og betalt
- Reservationen stadig kan fremgå midlertidigt på kontoen
Dette er styret af kortudstederen/banken, og reservationen:
- Ophæves automatisk
- Kræver ingen handling fra din side
MasterCard‑reservationer
Reservationer på MasterCard kan i nogle tilfælde blive vist i længere tid. Det skyldes typisk strengere sikkerhedsprocedurer hos kortudstederen.
Reservationen frigives automatisk, og der kræves ingen handling fra din side.
Kan reservationen fjernes hurtigere? ⚡️
Nej, desværre.
Når opladningen er afsluttet, har vi ikke mulighed for at påvirke, hvor hurtigt din bank eller betalingsudbyder frigiver reservationen.
Hvis du ønsker reservationen fjernet tidligere, skal du kontakte din bank. I de fleste tilfælde er det dog ikke nødvendigt, da reservationen automatisk forsvinder.
Har du yderligere spørgsmål, er du mere end velkommen til at kontakte os. Skriv til os på support@spirii.com, eller klik på "Indsend en anmodning" under denne artikel.