Denne vejledning hjælper dig, hvis du oplever problemer med at logge ind i appen. Følg trinene nedenfor for at udelukke de mest almindelige årsager til loginproblemer.
Beskrivelse af problemet
Du kan logge ind i appen ved hjælp af en af fire metoder: Email, SMS, Apple eller Google. Loginproblemer kan opstå, hvis appen eller dit telefons operativsystem ikke er opdateret, hvis der er en fejl i appens installation, eller hvis der er et midlertidigt problem med din valgte loginmetode – for eksempel kan nogle emailudbydere fejlfortolke vores aktiveringsmail som spam. Denne vejledning starter med et par hurtige kontroller og guider dig derefter gennem geninstallation af appen og login med SMS, hvis det er nødvendigt.
Tegn på problemet
Du kan opleve et eller flere af følgende tegn:
- Du kan ikke logge ind i appen
- Appen reagerer ikke som forventet under login
- Du modtager ikke adgang via SMS eller email-login
- Appen lukker eller viser en fejl under login
Sådan fungerer email-login
Når du logger ind med email, sender vi dig et autentificeringslink. Du skal åbne dette link på den samme enhed, som du logger ind på – at åbne linket på en PC, mens du prøver at logge ind på din telefon (eller omvendt) virker ikke.
Fejlfindingstrin
Trin 1 - Tjek din spam-mappe
Hvis du logger ind med email og ikke har modtaget aktiveringslinket, skal du tjekke din emails spam- eller junk-mappe.
Trin 2 - Genstart appen
Luk appen helt og åbn den igen, og prøv derefter at logge ind igen.
Trin 3 - Prøv en anden loginmetode
Hvis du stadig ikke modtager emailen, så prøv at logge ind med SMS i stedet. Dette løser de fleste tilfælde, hvor aktiveringsmailen ikke når frem.
Trin 4 - Opdater dit telefons operativsystem
Sørg for, at din telefon er opdateret til den nyeste version af sit operativsystem, før du geninstallerer appen.
Trin 5 - Afinstaller appen
Afinstaller appen helt fra din telefon for at fjerne eventuelle fejl i den nuværende installation.
Trin 6 - Genstart din telefon
Genstart din telefon for at sikre, at alle systemændringer træder i kraft korrekt.
Trin 7 - Geninstaller appen
Geninstaller appen fra din app-butik, og åbn den, når installationen er færdig.
Trin 8 - Log ind med SMS
Log ind ved hjælp af SMS. Følg instruktionerne i appen for at modtage og bruge SMS-koden.
Kontakt support
Hvis du stadig ikke kan logge ind efter at have fulgt ovenstående trin, bedes du kontakte support og vedhæfte et screenshot af fejlen, så vi kan hjælpe dig yderligere.
Oplys gerne følgende:
Hvilken model af telefon du har.
Hvilken softwareversion den bruger.
Hvilke loginoplysninger du har brugt.
Har du yderligere spørgsmål, er du mere end velkommen til at kontakte os. Skriv til os på support@spirii.com, eller klik på "Indsend en anmodning" under denne artikel.