Hvis din ladeboks vises som offline i appen, eller du ikke kan starte en opladning, skyldes det typisk, at boksen har mistet forbindelsen til netværket.
Heldigvis kan du ofte selv løse problemet.
Hvorfor går ladeboksen offline?
Typiske årsager er:
- Dårlig forbindelse (f.eks. i garage eller kælder).
- Forstyrrelser fra omgivelserne.
- Midlertidige netværksproblemer hos teleudbyderen.
Hvad betyder det for dig?
Når ladeboksen er offline kan du opleve følgende:
- Du kan ikke styre den via appen
- Du vil blive mødt af en tekst om at din lader er offline
- Ladehistorik opdateres ikke (data vises igen, når boksen er online).
- Tidsindstillinger opdateres ikke.
Sådan løser du det
- Sluk for ladeboksen på eltavlen
- Vent 5 minutter.
- Tænd for ladeboksen igen
Dette genstarter boksen og løser ofte problemet. Det tvinger laderen til at forsøge at genetablere forbindelse til det lokale netværk.
Når boksen er online igen, vil dine opladninger automatisk blive opdateret i appen, og du vil igen kunne kommunikere med laderen i appen.
Virker det stadig ikke?
Hvis problemet fortsætter, kan det skyldes en ustabil forbindelse. Du kan f.eks. forbedre forbindelsen ved at koble ladeboksen til dit Wi-Fi.
Kontakt support for hjælp og eventuel PIN-kode til opsætning.
Guides til opsætning af Wi-Fi for de mest populære hjemmeladere:
Godt at vide
- Ladeboksen bruger kun 2,4 GHz Wi-Fi
- Flyt eventuelt din router tættere på ladeboksen for bedre signal
- Din internetudbyder kan hjælpe med at råde til at etablere en Wi-Fi forbindelse til din lader