Hvorfor har I reserveret et beløb på min konto? Der er et beløb reserveret på min konto, selvom jeg er færdig med at lade? Hvornår slettes reservationen? Hvornår sletter i reservationen?
Ligesom mange andre ladeselskaber, reserverer vi også et beløb hver gang du lader på det offentlige netværk. Reservationen frigives så snart ladningen afsluttes.
På alle ladere, både normale 11/22kW ladere (AC charging) og hurtig/lyn ladere (DC charging), reserveres 200kr på din konto, for at sikre, at der er penge nok på kontoen til at foretage opladningen. 💰
Dette er en standard for rigtig mange ladeselskaber, og generelt også for mange andre virksomheder. Beløbet er ikke et direkte træk på din konto, og du vil kunne se, at denne reservation forsvinder helt automatisk efter et stykke tid. Dog kan der i nogle tilfælde gå længere tid, før reservationen forsvinder fra din konto.
MobilePay reservationer 📱
MobilePay reservationer kan forblive synlige i op til 30 dage. De forsvinder helt af sig selv, og du skal derfor ikke gøre noget aktivt for, at reservationen forsvinder.
MasterCard reservationer 💳
Vi oplever fra vores kunder, at reservationen på et MasterCard også fremgår af kontoen i længere tid. Det skyldes, at pengene ikke trækkes med det samme, når du handler med dit MasterCard. Derfor er det nødvendigt for en kortudsteder at reservere købsbeløbet, så man er sikker på, at der er penge nok på kortet når beløbet trækkes. Vi har her oplevet, at selvom selve købsbeløbet er blevet trukket, fremgår reservationen stadig på kontoen. Den forsvinder helt af sig selv, og du skal derfor ikke gøre noget aktivt for, at reservationen forsvinder.
Vi afslutter alle transaktioner så snart ladningen er afsluttet. Derfor er der ikke noget vi kan gøre fra vores side, for at skynde på processen i forhold til at få reservationen fjernet på din konto. Hvis du ønsker reservationen slettet, skal du kontakte din bank. Dog er det ikke nødvendigt, da reservationen forsvinder automatisk efter noget tid (forskelligt fra bank til bank).
Har du yderligere spørgsmål, er du mere end velkommen til at kontakte os. Skriv til os på support@spirii.com, eller klik på "Indsend en anmodning" under denne artikel.